Carrefour Cameroun lance sa carte de fidélité digitale “Club Carrefour”
À Carrefour Market Bonamoussadi dans l’arrondissement de Douala 5ème, l’enseigne a officiellement présenté à la presse ce mercredi 08 juillet 2026 sa carte de fidélité digitale, intégrée à son application mobile. Déjà plus de 4 000 clients l’ont adoptée en deux jours, entre cagnotte instantanée et promotions exclusives.
Dilan KENNE
La carte de fidélité est accessible en quelques seconde. Baptisé “Club Carrefour”, ce programme de fidélité gratuit permet aux clients de cumuler des avantages à chaque passage en caisse. L’inscription se fait directement depuis un smartphone : il suffit de télécharger l’application Carrefour Cameroun sur Play Store ou App Store, puis de renseigner son numéro de téléphone pour générer sa carte digitale.
« Avec cette carte, on intègre le club Carrefour, et ça nous donne des avantages qui sont exceptionnels », explique Malick Niang, directeur général de CFAO Consumer-Carrefour Cameroun. Selon lui, la démarche répond à une attente pressante de la clientèle depuis l’arrivée de l’enseigne au pays, neuf ans plus tôt. « Il était temps de les récompenser et de les encourager à faire plus d’achats », complète Ingrid Nelomen, chargée de la fidélité et cheffe de projet Carte de fidélité.
La carte est utilisable dans tous led magasins du réseau Carrefour Market au Cameroun à Douala comme à Yaoundé. Plus de 200 produits -Made in Cameroon et importés- bénéficient actuellement d’une promotion réservée aux détenteurs de la carte, selon un personnel du magasin Carrefour Market Bonamoussadi.
Une cagnotte créditée sans délai
Le fonctionnement repose sur une cagnotte alimentée à chaque achat, à raison de 5 FCFA gagnés par tranche de 1 000 FCFA dépensés. Cette somme peut ensuite être utilisée pour réduire le montant de futurs achats, sans passer par une conversion en points.
« Lorsque tu as ta cagnotte, c’est du numéraire directement. Ce n’est pas des points qu’il faut convertir après », insiste Ruben Badjob, directeur du magasin Carrefour Market de Bonamoussadi. Il précise que le crédit reste instantané, y compris en cas de coupure réseau : « 15 minutes après le retour du réseau, vous avez instantanément votre cagnottage. ». D’après lui, le lancement a déjà eu un effet mesurable sur les habitudes d’achat, avec un panier moyen en hausse depuis les premiers jours de mise en service.
Un accueil favorable côté clientèle
Sur le terrain, les retours des clients semblent confirmer cet engouement. William Kamo, client venu régler un achat avec sa carte, salue une solution pratique qui permet aussi de conserver un solde en cas de manque de monnaie à la caisse. « Ça change la facilité de payer et aussi de gagner », résume-t-il.
Certains clients restent toutefois mal informés sur la gratuité du dispositif. « D’aucuns pensent qu’ils doivent payer », note Ruth, hôtesse du magasin de Bonamoussadi, qui rappelle que l’inscription et l’usage de l’application sont entièrement gratuits.
La carte dispose d’une durée de validité d’un an, renouvelable automatiquement à chaque nouvel achat. Le compte étant rattaché au numéro de téléphone, un changement d’appareil ne fait pas perdre les avantages accumulés.
Pour l’heure, la direction de CFAO Consumer-Carrefour Cameroun dit vouloir observer les retours clients avant de faire évoluer le programme. « On va prendre le temps de maturité un peu, d’avoir les retours de la clientèle », conclut Malick Niang.
