Douala au Cameroun : l’ART sensibilise les consommateurs sur leurs droits numériques

Placée sous le thème “Protection des consommateurs, construire ensemble une société numérique de confiance”, cette journée visait à rapprocher l’institution du grand public, des entreprises et des acteurs des télécommunications. L’objectif principal était de sensibiliser les consommateurs sur leurs droits et de leur fournir les outils nécessaires pour mieux comprendre le secteur.

Lors de la cérémonie d’ouverture, le représentant du délégué régional du ministère des Postes et Télécommunications a salué cette initiative d’une “importance capitale”, soulignant que le secteur des télécoms et TIC constitue un moteur de croissance pour l’économie camerounaise.

Le délégué régional de l’ART pour le Littoral et le Sud-Ouest, Patrice-Joël Mpoudi Mengue, a précisé que cette JPO constituait un cadre privilégié pour présenter la situation des communications électroniques dans ces deux régions, et au Cameroun en général. Après les discours protocolaires, il a inauguré l’événement par la traditionnelle coupure de ruban, suivie d’une visite des stands où exposaient l’ART et les trois opérateurs de téléphonie mobile du Cameroun.

« La Journée Portes Ouvertes est une occasion pour l’ART de mettre en œuvre l’une de ses missions, qui est de garantir la protection des consommateurs, mais aussi et surtout de sensibiliser les consommateurs sur leurs droits », a déclaré Patrice-Joël Mpoudi Mengue. Il a ajouté : « Dans la protection des consommateurs, on a l’impression parfois que les consommateurs ne sont pas suffisamment informés de leurs droits, de leurs obligations, qu’ils ne sont pas très proches des opérateurs. C’est également l’occasion pour nous d’interpeller les opérateurs pour qu’ils soient disponibles ».

Les participants ont pu maîtriser les procédures de réclamation et de médiation auprès de l’ART, s’informer sur des thèmes cruciaux comme la qualité du service, la transparence des tarifs, l’identification des abonnés, la portabilité du numéro et la lutte contre les fraudes. Des échanges directs avec les experts de l’ART ont permis d’obtenir des conseils personnalisés.

La journée s’est enrichie de trois contributions scientifiques portant sur la protection des consommateurs électroniques, réunissant diverses administrations (ART, Minpostel, Minjustice, Mincom, DGSN, Antic), les opérateurs et les associations de défense des droits des consommateurs. Des élèves, étudiants et administrations partenaires ont également pris part à ces discussions.

Calvin Nya, président de la Chambre nationale des consommateurs du Cameroun, a exprimé des préoccupations fortes. « Je peux vous dire sans risque de me tromper que le secteur de la télécommunication est un secteur sensible pour notre économie et c’est le secteur où nous rencontrons beaucoup de problèmes, de difficultés. Au quotidien, on peut en vérifier des milliers », a-t-il déclaré. Il a également souligné : « Le problème que nous avons, c’est que les régulateurs ne se contentent que des amendes qu’on va payer sans que le préjudice soit arrangé. »

Évoquant les défis majeurs, M. Nya a pointé du doigt « la qualité des services » et « le coût des services qui est extrêmement cher ». Il a appelé les consommateurs à ne pas baisser les bras : « Nous ne cessons de dire aux consommateurs de ne pas arrêter de se plaindre. Ils ont perdu la notion de revendication populaire. »

Cette JPO témoigne de l’engagement de l’ART à garantir un environnement numérique sûr, équitable et transparent au Cameroun, tout en favorisant le dialogue entre toutes les parties prenantes du secteur.