Les employés d'une entreprise qui modère les publications sur Facebook se disent "traumatisés" par ce qu'ils ont vu

La société américaine de sous-traitance Sama fait face à une série de poursuites intentées par des employés au Kenya qui affirment avoir été exposés à des contenus traumatisants tels que des vidéos de décapitations, de suicides et d'autres éléments graphiques. La directrice générale de Sama, Wendy Gonzalez, a déclaré à la BBC que la société, qui a un bureau à Nairobi, n'accepterait plus de travaux impliquant la modération de contenus préjudiciables. 

"Si vous me demandez si j'ai des regrets, je dirais ceci : si j'avais su ce que je sais maintenant, je n'aurais pas rempli le contrat", a-t-elle déclaré.

Sama a commencé à modérer le contenu sur Facebook en 2019, mais Gonzalez a déclaré qu'il n'avait jamais représenté plus de 4% de l'activité totale de l'entreprise. Un tribunal kenyan a décidé en février de cette année qu'une plainte contre Facebook par un ancien modérateur de contenu, Sama, pouvait passer à l'étape suivante. Daniel Motaung, qui a été embauché comme modérateur de contenu Facebook chez Sama en 2019, a intenté une action en justice contre les deux sociétés l'année dernière, affirmant qu'il avait été exposé à un contenu traumatisant au travail sans connaissances préalables adéquates ni soutien psychosocial adéquat, ce qui a causé des troubles de stress post-traumatique.

Il a également affirmé avoir été injustement licencié après avoir tenté de mobiliser ses collègues pour de meilleures conditions de travail. La société mère de Facebook, Meta, a fait valoir que Sama est l'employeur de Motaung et que Meta ne peut pas être poursuivi devant les tribunaux kenyans car il n'est ni enregistré ni opérant dans le pays. Meta a également déclaré qu'il exigeait que toutes les entreprises avec lesquelles il travaillait fournissent une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tandis que Sama a déclaré qu'il mettait des conseillers certifiés à la disposition des employés.

Environ 260 employés du centre de modération de Nairobi ont été licenciés cette année alors que Facebook a mis fin à son contrat avec Sama et a conclu un nouveau contrat de modération avec la société européenne Majorel.